Június 19-től minden webshopnak kötelező elektronikus elállási lehetőséget biztosítania a fogyasztóknak. A változás több tízezer magyar webáruházat érint, de a szakértők nem számítanak fennakadásokra vagy az elállások számának jelentős növekedésére.
A vásárlókat eddig is megillette a legtöbb online rendelés esetén a 14 napos elállási jog, így az új szabály nem teremt új jogosultságot. „A változás lényege, hogy a fogyasztók mostantól egy könnyen elérhető online felületen is jelezhetik elállási szándékukat, anélkül hogy ügyfélszolgálati elérhetőségeket kellene keresniük vagy külön nyilatkozatokat kellene küldeniük" — fogalmazott Kulcsár István Róbert, a Shoprenter társalapítója és vezető tanácsadója.
Jelentősebb működési zavarok nem várhatók, mivel a piaci szereplők többsége az elmúlt hónapokban felkészült az átállásra. A nagy webshop-platformok már elvégezték a szükséges fejlesztéseket, így a bérelt webshop-motorokat használó kereskedők többségénél az átállás várhatóan zökkenőmentesen zajlik majd. A Shoprenter rendszerében például több ezer webáruház számára válik automatikusan elérhetővé az elektronikus elállási lehetőség.
Mit változtat ez a gyakorlatban?
A változást az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak módosítása írja elő, és nem módosítja a fogyasztók jogait, csupán egyszerűbbé teszi azok gyakorlását a digitális térben. „A jogalkotó alapelve az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan egyszerűen tudjon elállni egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen megkötötte azt" — hangsúlyozta Kulcsár István Róbert.
Az új előírás alapján a webshopoknak olyan online funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a vásárló elektronikusan benyújthatja az elállási nyilatkozatát. A rendszernek alkalmasnak kell lennie az azonosításhoz szükséges adatok — például rendelési szám és e-mail-cím — fogadására, a kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését.
A jogszabály nem határozza meg, hogy ez pontosan milyen formában jelenjen meg. Egyes webáruházak külön menüpontot hozhatnak létre, mások online űrlapot vagy ügyfélfiókból elérhető megoldást alkalmazhatnak. A módosítás egyébként nem csupán egy új funkciót jelent: a kereskedőnek frissítenie kell a fogyasztói tájékoztatókat, az általános szerződési feltételeket és az ügyfélszolgálati folyamatait is.
Az új szabály célja: az elállás is legyen olyan egyszerű, mint a vásárlás
A szabályozás egy szélesebb európai fogyasztóvédelmi törekvés része. „A szabályozás hosszabb távon nem csak a fogyasztók számára jelenthet előnyt. Az egységesebb digitális folyamatok a kereskedők adminisztrációját is egyszerűsíthetik, miközben javíthatják a dokumentálhatóságot és csökkenthetik a hibalehetőségeket" — emelte ki Kulcsár István Róbert.
A kötelezettség az Európai Parlament és a Tanács 2023/2673/EU irányelvéből ered; a tagállamoknak 2026. június 19-től kell alkalmazniuk az új szabályokat.