Az elmúlt napokban rengeteg panasz érkezett az iPhone 4-gyel kapcsolatban az Apple-höz, melyekre Steve Jobs nem épp diplomatikus válasza nem jelentett sem magyarázatot, sem megoldást. A mai napon azonban végre bővebb magyarázatot adtak a cég munkatársai, melyben igyekeztek felfedni a probléma okát. Mindezidáig azonban csak az antenna gondokról esett szó, a szenzor hibájának okát nem említették.
"Miközben a problémát vizsgáltuk, megrázó felfedezést tettünk: a formula, melyet a jel erősség kiszámítására, illetve a csíkok megjelenítésére használtunk, hibásan működött. A valós adatokhoz képest mindig 2 oszloppal erősebbnek mutatta a jelet. A hirtelen jelerősség csökkenés feltehetően olyan helyeken következhetett be, ahol amúgy sincs rendesen térerő, de ennek ellenére is 4-5 csíkot mutatott a telefon. A nagy esés annak volt betudható, hogy igazából nem is volt olyan erős a vételi jel."
Magyarul nem az antenna és a kialakítás rossz - habár a cég új antenna mérnököket is keres -, hanem a szoftver mért rosszul, valótlanul jó vételi képességeket mutatva.
A hiba kiküszöbölésére az AT&T újonnan javasolt formuláját fogják alkalmazni, mely pontosabb jelerősségmérést tesz lehetővé. Továbbá az első három oszlop magasságát is minimálisan növelik majd, hogy jobban látható legyen.
A cég ingyenes szoftverfrissítést ajánlott fel a jogosan elégedetlen vásárlói számára, valamint a sértetlen telefonokat 30 napig visszaviheti, aki akarja, és visszakapja a készülék teljes árát.
Végül, de nem utolsó sorban bocsánatot kértek mindenkitől, akinek bármiféle problémát okozott a hiba.